常見問題 - 目錄

其他疑問

  • 常用資訊

    • 1.總公司 / 臺中分公司 / 高雄分公司的地址電話？

      臺北總公司：105402 臺北市松山區民生東路三段 156 號 3 樓之2，02-2716-6888 詳見地圖
      臺中分公司：407604 臺中市西屯區臺灣大道 3 段 658 號 11 樓，04-2708-2001 詳見地圖
      高雄分公司：801301 高雄市前金區中正四路 213 號 3 樓，07-215-1001 詳見地圖

    • 2.總公司 / 臺中分公司 / 高雄分公司【服務櫃檯】的地址及服務時間是？

      臺北服務櫃檯：臺北市松山區敦化北路168號B1。
      臺中服務櫃檯：臺中市西屯區臺灣大道三段658號11樓。
      高雄服務櫃檯：高雄市前金區中正四路213號3樓。
      櫃檯服務時間為：正常上班日週一至週五08:30 ~ 17:30，中午時段正常服務。
      提醒您，臨櫃辦理各項業務，請攜帶當事人身分證明文件正本（如身分證）。

    • 3.要申報所得稅列舉保險費扣除，要怎麼申請繳費證明？

      為配合政府推動的「綜合所得稅扣除額單據電子化作業」，並響應環保節能減碳的政策，保戶不需檢附紙本繳費證明即可直接辦理申報，故公司自 99 年起調整保險費繳納證明的服務方式，而未主動寄發保險費繳納證明。
      倘您仍有保險費繳納證明的需求，可利用【網路服務專區】之【保單查詢】自行下載列印(需先註冊過此服務)，亦可至本公司企業網站首頁之繳費證明專區，或隨時來電客戶服務專線 0800-068-268 申請寄發，我們將配合您的需求提供郵寄繳費證明服務。

    • 4.我需要英文投保證明？

      請您檢附「英文投保證明申請表格」郵寄、傳真或email至公司辦理即可。

    • 5.如何確認我收到的簡訊是不是貴公司發的？

      本公司發出之簡訊，皆為68111、0906-180-028、0906-180-108、0911-511-206、0911-517-755、0931-181-168、0954-000-746、0961-231-006、0987-571-566等代表號，若非前述號碼即非本公司發送之簡訊或您亦可來電客戶服務專線 0800-068-268 確認。

    • 6.我對保單權益有疑義時，該如何處理?

      若您對保單權益有疑義時，歡迎您透過客服專線（0800-068268）、傳真（02-2716-6887）、或網路留言等方式，向本公司客服中心或申訴科反映，本公司當竭誠儘速為您說明及釐清，保障您的權益。
      若本公司的解說仍未能符合您的期望，您可至金融消費評議中心官網，瞭解消費金融紛爭處理方式及申訴管道。

    • 7.我如何確定打過來的電話是你們公司的？

      本公司去電時顯示的電話，敬請參考線路號碼一覽表。
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  • 網頁功能說明

    • 1.可以在網頁上查到我的保單內容嗎？

      可以的，請進入首頁右方之【網路服務專區】之【保單查詢】，輸入您的身分證字號及密碼即可查詢。
      若您尚未申請本服務，請先進行「註冊」程序。

    • 2.註冊「網路服務專區」後就可以查我的保單了嗎？

      1. 為維護您的資料安全，敬請仔細核對您的e-mail 信箱及手機號碼是否正確，本公司將同時與您留存於本公司的資料進行比對驗證。
      2. 若註冊資料經驗證成功，您將會收到啟用確認函，請於三日內點選「啟用」連結網址，輸入身分證字號及啟用函密碼，並經過一次性密碼（OTP）驗證程序後完成啟用程序，建議OTP一次性密碼勿使用自動帶入功能，避免驗證失敗。
      3. 若經比對驗證不符，本公司將指派專人於三個工作日與您聯繫，確認註冊資料無誤後協助您完成啟用程序。
      4. 請儘量不要使用免費信箱如hotmail、yahoo、pchome 等，因此類信箱易發生阻擋或遺漏信件情形。

    • 3.我已經註冊「網路服務專區」，可是一直都沒收到啟用確認函？

      為維護您的資料安全，敬請仔細核對您的e-mail 信箱是否正確，若您使用的是免費信箱如hotmail、yahoo、pchome 等，建議您可先至垃圾郵件匣確認信件是否被阻擋。
      此外，本公司將同時與您留存於本公司的e-mail 信箱及手機號碼進行比對驗證，若經比對驗證不符，即不會寄出啟用確認函，本公司將指派專人於三個工作日內與您聯繫，確認註冊資料無誤後即可協助您完成啟用程序。
      或請您撥冗來電客戶服務專線0800-068-268，由客服人員為您啟用服務。

    • 4.我三天前註冊「網路服務專區」，可是忘記去收信、開啟服務了怎麼辦？

      基於資料安全保護機制，如您於註冊後三日內因故未啟動密碼生效，已註冊之資料將自動刪除，若您仍同意使用此項服務，敬請重新操作一次註冊程序。

    • 5.我忘記「網路服務專區」的密碼了？

    • 忘記密碼可以在登入頁面點「忘記密碼」或使用「密碼提示」找回。

    • 6.「網路服務專區」的密碼要幾位數？

      請設定大小寫英數字混合+符號8~15碼，英文大小寫視為不同，且不可使用空白鍵，亦不可與前三次密碼相同。
      請勿使用個人、公司的基本資料或規則性排列作為密碼，以避免第三者輕易猜出。例如：身分證字號、生日、連絡電話、相同的英數字、連續英文字或連號數字等。

    • 7.請問貴公司提供哪些電子化服務？

      【網路服務專區】提供以下服務：
      1. 可以透過【保單查詢】隨時查詢保單各項基本資料、繳費狀況、保單借款、保單變更進度、理賠紀錄、保單服務人員或下載電子保單…等。
      2. 可以透過【線上借款】快速、方便地利用網路申請保險單借款。(如未申請過此服務，請先由要保人本人親臨總、分公司櫃檯提出申請，或於【網路服務專區】啟用【線上借款】服務功能)
      3. 可以透過【線上變更】進行申請(如未申請過此服務，請先由要保人本人親臨總、分公司櫃檯提出申請，或於【網路服務專區】啟用【線上變更】服務功能)。目前【線上變更】已開放申請的變更項目包括：
        • 一般資料變更，如：要保人住所（戶籍）／收費（通訊）地址、繳費方式、保險費自動墊繳、減少主契約保額、復效（停效半年內）、保單型式變更、保險單補發、申請電子化單據服務及信用卡有效期間。
        • 「萬能或年金保險」可更改年金累積期間、年金給付方式及減少(年金)保單價值準備金。
        • 「投資型保單」可辦理投資標的轉換、更改投資分配比例、定期定額保險費變更、增額保險費申購（限VAJ）及部分提領保單帳戶價值。
      4. 可以於【網路服務專區】申請【電子化單據】，為響應地球環保、節能減碳，各類單據將以加密郵件寄送至要保人約定之電子信箱，以取代紙本寄送。
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