新冠肺炎(新型冠狀病毒疾病COVID-19)防疫專區

因應法定傳染病疫情變化,相關應變服務及防疫機制(2021.10.05更新)

對客戶的服務措施
為維護宏泰人壽保戶權益,提升服務品質,因應法定傳染病疫情相關應變措施如下:

保險費繳交及保單借款(含保險費墊繳)利息償還(投資型保單不適用):
1、疫情為第一級至第三級(依衞生福利部疾病管制署發布之疫情警戒標準等級為準)時:保戶得個別檢具證明文件提出保費或保單借款(含保費自動墊繳)利息緩繳3個月之申請。
2、疫情為第四級(依衞生福利部疾病管制署發布之疫情警戒標準等級為準)以上時:本公司將針對政府公告疫區之保戶,主動提供保費及保單借款(含保費自動墊繳)利息緩繳3個月。
3、繳費服務專線電話:02-27166888#3301 傳真:02-27166812。

調降保單借款利率(投資型保單不適用):
1、為關懷受疫情影響之保戶其資金運用需求,擬針對符合以下條件之保戶,於疫情期間新/增借保險單借款且借款利率為機動利率者,調降借款利率:
 (1)確診感染新冠肺炎病毒者。
 (2)依政府或相關機構要求接受居家檢疫或隔離者。
 (3)因疫情影響放無薪假者。
2、於疫情期間借款利率調降方式為:
 (1)新台幣保單降低借款利率0.5%,美元保單降低借款利率1%。
 (2)如申請時該保單適用其他優惠利率專案者,將擇優適用。
 (3)自借款成功撥款日起算降息一年。
3、申請方式:填寫「保險單借款約定書暨重要事項告知書」,檢附要保人身分證明文件及官方開立或可資證明為新冠肺炎確診、居家檢疫、居家隔離或因疫情放無薪假之文件,寄送或傳真(02-8712-7160)至本公司申辦。

保全作業:
1、保戶辦理解約、保單借款,及給付滿期金或還本金等保全服務,本公司於疫情期間設置單一窗口負責受理相關業務。 保全服務專線電話:02-27166888#3112 傳真:02-87127160。
2、疫情達第三級(依衞生福利部疾病管制署發布之疫情警戒標準等級為準)以上時,為減少人潮流動避免面對面傳染風險,得採以下彈性方式申請辦理保全作業:
 (1)一般契約變更、保單借款、線上借款/線上變更功能之密碼重設及異動申請、契約終止(解約):可採拍照、掃描申請書(或書面聲明)及相關文件,以傳真、電子郵件或保戶致電0800電話錄音(含各項重要事項告知之宣讀)等方式提出申請;惟涉及款項給付(僅提供匯款方式)之事項須為銀行正常營業日。前述作業凡需要保人/被保險人簽署之申請表單,於疫情警戒調降為二級或以下時,請在一個月內補回正本,並於文件上註記[補正本]。(如僅為變更電話號碼、電子郵件信箱、信用卡有效期限、保險金給付方式或補填「宏泰人壽個人保戶FATCA暨CRS身分確認聲明書暨同意書」者,可免繳回正本)。
 (2)申請復效、加保/提高保額、險種轉換、繳費年期變更等須檢附可保性證明之作業、保險費付款授權書(限辦理信用卡付款者):可採拍照、掃描申請書(或書面聲明)及可保性證明等相關文件,以傳真或電子郵件提出申請。前述作業凡需要保人/被保險人簽署之申請表單,於疫情警戒調降為二級或以下時,請在一個月內補回正本,並於文件上註記[補正本]。
 (3)契約變更作業完成後,如無法寄送文件,將延後至可寄送時再予寄發「保險單契約內容變更批註書」及「保險單」。
 (4)以上保全作業之傳真專線為:02-8712-7160、電子郵件信箱為:service@hontai.com.tw
3、為確保保戶依約受領生存還本/滿期保險金,將調整應給付日為110.07.31(含)前之保單且已約定以支票給付(須符合開票條件)者,提早寄送支票(支票日期依條款約定)。
4、請保戶多利用本公司線上借款、線上變更及網路保單服務系統查詢,以免疫情擴大時,造成保戶行使保單權利的不便。

作業單位接獲上述各項非以正本文件申請者,會採電訪保戶並取得其同意此暫行措施後始予辦理。

保戶可至
公司官網[保戶服務]-[申請表單下載]專區列印表單使用,如無法列印時,得以A4紙書寫申辦內容及聲明替代制式申請書。

 
理賠服務:
1、本公司所有住院醫療險保單均已將法定傳染病納為保險範圍(並未列為除外責任),保戶如因法定傳染病住院治療,將依契約條款各項醫療給付項目的約定負保險責任。保戶於負壓病房治療期間,該負壓病房比照加護病房辦理給付。
疫情期間理賠設置單一窗口負責受理相關業務。 專線電話:02-27813557#319 傳真:02-27166831
2、當新冠肺炎疫情警戒升級達第三級(含以上)時,投保經過二年以上之定額醫療保險契約(含主、附約),為免照會、免查證、給付方式選擇轉帳匯款,且為一般疾病件之保戶可透過傳真或電子郵件方式申請理賠,疫情警戒降為二級或以下時,透過傳真或電子郵件方式申請理賠之保戶應於三十日內將正本文件繳回本公司理賠部留存。
傳真:02-27166831 E-mail:easypay-claim@hontai.com.tw
3、保戶經確診新冠肺炎(若僅快篩結果為陽性,需經PCR篩檢結果確診),因醫療機構無病房可供住院治療而至集中檢疫所(含專責防疫旅館)中治療(不包括居家隔離或居家檢疫),只要提供政府機關或醫療機構開立的新冠肺炎確診證明、隔離治療通知書、集中檢疫所(含專責防疫旅館)的入出住證明三文件,本公司予以融通給付住院日額保險金(不含加護病房、住院療養補助、住院前後門診等條款約定之其他保險金的給付)。
4、若疫情期間保戶罹患癌症經醫師診斷必須住院治療,卻因醫院滿載而改以門診治療者,在醫療機構量能有限的前提下,相關理賠原則如下:
 (1)視同住院認定核算住院日額保險金,不再重複給付門診。
 (2)保戶須檢附「具癌症治療設備醫院」所開立之診斷證明書,載明有住院必要卻改門診治療的原因。
 (3)若為規律性住院治療,比照前次住院日數給付。
 (4)若非規律性住院治療,請檢附相關病歷資料以供審核。

客戶諮詢服務管道:
免付費專線電話:0800-068-268
E-Mail:service@hontai.com.tw

以上說明如有未盡事宜,敬請不吝來電0800-068-268或總、分公司相關承辦單位洽詢,謝謝。


宏泰人壽總分公司(含異地辦公)、通訊處之各職場員工防疫措施
一、宏泰人壽總公司因應武漢肺炎的相關措施
  1. 公司將不定期用email系統寄出新冠肺炎相關防疫衛教宣傳,請總公司同仁務必認真研讀,以了解情況。
  2. 請總公司同仁出入大樓以及會客、外送、取貨等要求事宜,務必配合大樓的管理措施(詳附件)。
  3. 自即日起,凡同仁以及與同仁同一住所親屬或友人列為居家隔離或居家檢疫者,應於第一時間通報部門主管與人資部了解情況。同仁亦應遵守衛福部規範之居家隔離/檢疫注意事項。一旦有身體不適,應立即通報部門主管與人資部。
  4. 一線同仁、公司客服服務櫃檯會設置隔板,人員均需全程配戴口罩及護目鏡。內勤同仁上班時不論是否可保持社交距離,除飲水、用餐外皆須全程配戴口罩。
  5. 總公司同仁外出無論是探親、拜訪、與人談生意等,為了維護您自己、親人、同事的健康,還是凡事小心,請務必保持社交距離且全程配戴口罩。
  6. 用餐時需在自己座位,辦公室內禁止與同事聚在一起用餐或於會議室內用餐。外食者請盡量採取外帶。
  7. 總務部備有體溫計與快篩試劑,若同仁自覺有發燒、感冒或咳嗽、可能/疑似受感染之情事,提供同仁使用(快篩試劑由人資部依疫調結果評估是否提供)。測量體溫≥37.5度時,請立即戴上口罩,建議請假就醫或回家休息,並加強自我健康管理。部門主管或部門防疫通報代表必須通知人資部與總務部資產管理科人員,人資部將進行列管追蹤,總務部將進行座位消毒。
  8. 經快篩結果為陽性者,除配合醫療院所或指揮中心安排外,應立即通報部門主管或部門防疫通報代表,並提供包含在職場內、外之活動史、與同事、客戶等接觸之情形。
  9. 自即日起恢復總、分公司通報機制。在總公司各部門及各分公司,分別各推出一位至少科長級以上的窗口,由人資成立之Line通報群組,各部門窗口需每日確認同仁是否有發燒、感冒等症狀,並即時於群組通報。如有,在總公司則依宏泰金融大樓相關企業因應新冠肺炎的相關措施(詳附件)辦理;在分公司則依據宏泰人壽分公司因應新冠肺炎的相關措施辦理。註:目前這個階段請各單位的窗口必須隨時掌握部門同仁狀況,如果發覺同仁身體不適,可以至總務部借用額溫槍、快篩試劑(由人資部依疫調結果評估是否提供),請主管要求同仁配合量體溫、快篩。
  10. 自即日起謝絕訪客,如有必要,訪客來訪前,需經部門主管同意並事先以Email通知總務部與客戶服務中心。
  11. 訪客(包含面試者)、保戶到公司洽公務必要求全程配戴口罩。並且務必逐筆登記,以便不時之需。
  12. 自即日起,對外人包含訪客(包含面試者)、保戶等,不會在櫃檯、會議室裡提供茶水、咖啡、點心等食物。如需飲水,請自行前往大樓茶水間取用。
  13. 外部快遞/郵差等人員不得進入辦公區域,同仁勿將私人郵件、物品寄送至公司。
  14. 公司備有快篩試劑、額溫槍、乾洗手、消毒酒精提供給總公司同仁使用。若總公司同仁接觸外來人或物時,請用乾洗手清潔雙手。若需使用額溫槍,請向總務部依規定借用。
  15. 每天清潔人員酒精擦拭會議室、公共區域,每月進行一次職場環境消毒。
  16. 公司清潔人員每日施作前會先測量體溫,並加強清潔消毒。
  17. 因近期新冠肺炎確診者之境外移入或本土個案日益增多,為避免疫情影響公司正常運作,自即日起,於公司加強防範新冠肺炎疫情期間,強烈建議同仁不得安排私人國外行程,如因特殊情況仍須私務出國者,除須事先向部門主管暨系統主管及人資部報備外,亦須填寫「新冠肺炎防範期間出國同意書」。(附件)
    如非必要,請同仁盡力減少國內出遊行程、減少參加大型集會活動(包含私人活動)、避免群聚或前往人潮眾多的任何地點,避免多人共處密閉空間。
  18. 自即日起,請各部門停止國外出差行程,如因特殊情況仍須至國外出差者,須簽核至董事長同意。若有國內出差行程,並須通報停留地點。於這段管制時間,總公司同仁請盡量減少出差外地;分公司或通訊處同仁也盡量減少出差到總公司及外地,以減少出入公共場所機會。
  19. 自即日起,凡同仁請假,不論假別超過三天(含)以上者,一律以紙本簽核,且須簽核至總經理/董事長核准,方得准假,請假同仁亦須填寫「請假三天(含)以上切結書」。(附件)
  20. 請同仁務必落實公司各項防疫政策,如有確診病情、已知接觸確診者、或去過政府公告之管制地區或高風險地區,都應據實陳報。如有違反規定因此造成公司其他員工被隔離/居家檢疫或影響公司營運之情事,公司將依工作規則懲處,如因此導致公司損失時,亦應負損害賠償責任。
  21. 若一定必要舉辦會議/集會/訓練課程等活動時,室內活動最多80人為限、戶外活動最多300人為限,嚴禁吃東西,並應確實規劃及執行防疫措施。
  22. 公司將隨時視政府機關公布的疫情狀況做調整及因應。
二、宏泰人壽分公司因應武漢肺炎的相關措施
  1. 公司將不定期用email系統寄出新冠肺炎相關防疫衛教宣傳,請同仁務必認真研讀,以了解情況。
  2. 請同仁出入大樓以及會客、外送、取貨等要求事宜,務必配合所屬大樓的管理措施。
  3. 自即日起,凡同仁以及與同仁同一住所親屬或友人列為居家隔離或居家檢疫者,應於第一時間通報部門主管與人資部了解情況。同仁亦應遵守衛福部規範之居家隔離/檢疫注意事項。一旦有身體不適,應立即通報部門主管與人資部。
  4. 一線同仁、分公司櫃檯人員均需全程配戴口罩及護目鏡,並設置隔板。內勤同仁上班時不論是否可保持社交距離,除飲水、用餐外皆須全程配戴口罩。
  5. 同仁外出無論是探親、拜訪、與人談生意等,為了維護您自己、親人、同事的健康,還是凡事小心,請務必保持社交距離且全程配戴口罩。
  6. 用餐時需在自己座位,辦公室內禁止與同事聚在一起用餐或於會議室內用餐。外食者請盡量採取外帶。
  7. 分公司備有體溫計與快篩試劑,若同仁自覺有發燒、感冒或咳嗽、可能/疑似受感染之情事,提供同仁使用(快篩試劑由分公司主管依疫調結果評估是否提供)。測量體溫≥37.5度時,請立即戴上口罩,建議請假就醫或回家休息,並加強自我健康管理。部門主管或部門防疫通報代表必須通知人資部,人資部將進行列管追蹤,分公司管理科將進行座位消毒。
  8. 經快篩結果為陽性者,除配合醫療院所或指揮中心安排外,應立即通報部門主管或部門防疫通報代表,並提供包含在職場內、外之活動史、與同事、客戶等接觸之情形。
  9. 自即日起謝絕訪客,如有必要,訪客來訪前,需經部門主管同意並事先以Email通知管理科。
  10. 訪客、保戶到分公司洽公務必要求全程配戴口罩。並且務必逐筆登記,以便不時之需。
  11. 自即日起,對外人包含訪客、保戶等,不會在櫃檯、會議室裡提供茶水、咖啡、點心等食物。如需飲水,請自行前往大樓茶水間取用。
  12. 分公司備有快篩試劑、額溫槍、乾洗手、消毒酒精提供給同仁使用。若同仁接觸外來人或物時,請用乾洗手清潔雙手。若需使用額溫槍,請向管理科依規定借用。
  13. 因近期新冠肺炎確診者之境外移入或本土個案日益增多,為避免疫情影響公司正常運作,自即日起,於公司加強防範新冠肺炎疫情期間,強烈建議同仁不得安排私人國外行程,如因特殊情況仍須私務出國者,除須事先向分公司主管暨系統主管及人資部報備外,亦須填寫「新冠肺炎防範期間出國同意書」。(附件)
    如非必要,請同仁盡力減少國內出差或出遊行程(若有國內出差行程,並須通報停留地點)、減少參加大型集會活動(包含私人活動)、避免群聚或前往人潮眾多的任何地點,避免多人共處密閉空間。
  14. 自即日起,凡同仁請假,不論假別超過三天(含)以上者,一律以紙本簽核,且須簽核至總經理/董事長核准,方得准假,請假同仁亦須填寫「請假三天(含)以上切結書」。(附件)
  15. 除大樓已加強消毒之外,分公司每月進行一次環境消毒。
  16. 請同仁務必落實公司各項防疫政策,如有確診病情、已知接觸確診者、或去過政府公告之管制地區或高風險地區,都應據實陳報。如有違反規定因此造成公司其他員工被隔離/居家檢疫或影響公司營運之情事,公司將依工作規則懲處,如因此導致公司損失時,亦應負損害賠償責任。
  17. 若一定必要舉辦會議/集會/訓練課程等活動時,室內活動最多80人為限、戶外活動最多300人為限,嚴禁吃東西,並應確實規劃及執行防疫措施。
  18. 公司將隨時視政府機關公布的疫情狀況做調整及因應。
三、宏泰人壽通訊處因應武漢肺炎的相關措施
  1. 公司將不定期用email系統寄出新冠肺炎相關防疫衛教宣傳,請通訊處同仁務必認真研讀,以了解情況。
  2. 行政專員均需全程配戴口罩,另視個人需求配戴護目鏡。
  3. 同仁在辦公室請保持社交距離,除飲水、用餐外皆須全程配戴口罩;外出拜訪、面談等,為了維護您自身與保戶的健康,也請全程配戴口罩。
  4. 同仁自覺有身體不適,可請行政專員測量體溫,若測量體溫≥37.5度時,請立即就醫或回家休息,並加強自我健康管理,並通報通訊處主管並請行政專員回報直營部,由直營業務部進行列管追蹤。各職場備有額溫槍與快篩試劑,若同仁自覺有發燒、感冒或咳嗽、可能/疑似受感染之情事,提供同仁使用。
  5. 同仁以及同住親友有接觸確診者,或本人居家隔離/居家檢疫/快篩陽性/PCR確診,應於第一時間通報處經理與區部主管了解情況,請立即停止各項業務活動,禁止進入職場,並配合疫調提供包含在職場內、外之活動史、與同事、客戶等接觸之情形。遵守衛福部之相關規範。
  6. 強烈建議同仁不安排國外行程,如因特殊情況仍須出國者,除須事先向處經理與區部主管報備,並填寫「新冠肺炎防範期間出國同意書」(附件)。如非必要,亦請同仁盡力減少國內出遊行程、減少參加大型集會活動(包含私人活動)、避免前往人潮眾多的任何地點,避免多人共處密閉空間。
  7. 凡同仁請假,不論假別超過三天(含)以上,請提前一週以紙本簽核,且須經直營業務部核准,方得准假,請假同仁亦須填寫「請假三天(含)以上切結書」。(附件)
  8. 各項會議、課程等群聚活動,請依循疫情指揮中心室內不超過80人、室外不超過300人之相關規定辦理。若無法保持社交距離,請改採線上會議。
  9. 每個工作日上午09:30各通訊處行專請針對有發燒、感冒等症狀之業務同仁差勤狀況進行回報。
  10. 每天請業務同仁自行清潔辦公區域,清潔人員清潔公共區域,每月進行職場環境病毒消毒。各職場備有乾洗手、消毒酒精提供給同仁或訪客使用。若同仁接觸外來人或物時,請用乾洗手清潔雙手。
  11. 承攬業務人員若有進出辦公職場者,比照業務主管之規定辦理。
  12. 業務同仁若搭乘大眾運輸工具外出拜訪客戶,返回通訊處職場時,請更換口罩並以酒精清潔雙手再進入辦公室。
  13. 通訊處與分公司同職場者(台中/高雄),請通訊處及業務同仁配合分公司之防疫措施。
  14. 如有違反上述規定因此造成客戶、公司其他員工被隔離/居家檢疫/染疫或影響公司營運之情事,公司將依工作規則懲處,如因此導致公司損失時,亦應負損害賠償責任。防疫期間各項措施若有不便之處,敬請見諒。
 
附件
宏泰金融大樓相關企業因應武漢肺炎的相關措施
宏泰金融大樓相關企業因應武漢肺炎的相關措施

 
 
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