金融友善服務

提供貼心周到的保戶服務是宏泰人壽全力以赴、持續在做的事，矢言做到讓客戶滿意、安心託付，並為弱勢族群設想，打造出宏泰人壽獨有的「六心級」金融友善環境，讓公平待客持續進化。

金融友善服務

提供貼心周到的保戶服務是宏泰人壽全力以赴、持續在做的事，矢言做到讓客戶滿意、安心託付，並為弱勢族群設想，打造出宏泰人壽獨有的「六心級」金融友善環境，讓公平待客持續進化。

本公司為提供身心障礙人士友善及便利的金融服務，同時依身心障礙人士個別需求提供適當之友善服務環境，且秉持公正客觀與不歧視之立場，特提供以下措施：

 
宏泰人壽
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環境

溝通及服務

商品資訊

權益保障

環境

  1. 總公司、分公司之大樓建築皆設置有平面坡道、無障礙電梯等設施，提供身心障礙 人士安全、便利、暢通的通行空間。
  2. 總公司、分公司櫃檯設有專人服務櫃檯，適時為身心障礙人士提供協助與服務。
  3. 總公司、分公司各項友善服務環境詳如附件：
    總公司各項友善服務環境
    台中分公司各項友善服務環境
    高雄分公司各項友善服務環境
    無障礙設施一覽表

溝通及服務

  1. 臨櫃服務：身心障礙人士親自臨櫃時本公司都有專人引導至櫃位服務，且將依身心障礙人士實際情形，提供各項友善服務措施，給予充分說明並提供所需資料，協助其填具相關申請書據。
    身心障礙人士及六十五歲以上客戶若欲臨櫃辦理保單相關服務時，可事先透由24小時免付費客戶服務專線0800-068-268或官網預約。
    預約請按我
  2. 專人服務：身心障礙人士得隨時通知本公司請求派員協助辦理相關保險服務事宜，本公司接獲訊息後將請所屬地區業務人員或生調員協助到府服務辦理。
    身心障礙團體投保團體保險、
    身心障礙人士投保個人保險
  3. 保單服務：身心障礙人士可多利用目前提供之線上保單借款、ATM保單借/還款及線上變更等友善服務管道辦理各項保單服務相關事宜。
  4. 理賠服務：依身心障礙人士個別需求，提供適當之理賠相關服務，並引導身心障 礙人士採用合適之服務方式，例如臨櫃、書面郵寄、電子郵件、電話或簡訊等。

商品資訊

身心障礙人士得透過本公司官網、各營業通訊處、總公司、分公司、或電洽24小時客戶免付費服務專線0800-068268取得相關商品資訊。

權益保障

為保障身心障礙人士及六十五歲以上客戶之權益，本公司設置專人服務櫃檯、24小時客戶免付費服務專線0800-068-268及官網電子郵件留言信箱，提供身心障礙者及六十五歲以上客戶意見反應管道，以供其表達意見。

宏泰人壽
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申訴管道

  • 金管會

    致電金管會1998專線、寫信到金管會電子民意信箱（於金管會網頁「聯絡我們」項下填寫）或郵寄申訴資料至金管會保險局（地址：新北市板橋區縣民大道二段7號17樓）。

    金融監督管理委員會
     

  • 產、壽險公會

    致電產、壽險公會身心障礙者投保申訴專線

    產險公會：0800-221-783 / 壽險公會：0800-221-348

    中華民國人壽保險商業同業公會

  • 本公司客戶服務中心

    向本公司櫃檯、0800客服專線、官網電子信箱反映。

本公司友善服務措施之執行情形及
主管機關轉知之友善金融措施相關訊息、資訊或統計資料

本公司友善服務措施之執行情形

1.2MB

PDF

本公司致力提供金融友善服務，落實公平待客，友善服務措施之執行情形詳如檔案內容。

保險業金融友善服務準則

158.4KB

PDF

保險業金融友善服務準則（以下稱本準則）訂定目的係為確保身心障礙客戶、六十五歲以上之客戶充分享有基本權利、平等及合理便利之金融服務，並為其提供無障礙金融服務，以提升保險業服務品質，營造友善金融環境。

保險業金融友善服務準則實務作業問答集

297.0KB

PDF

中國民國人壽保險商業同業公會/中國民國產物保險商業同業公會 保險業金融友善服務準則實務作業問答集

保險業務員協助身心障礙者投保機制

604.2KB

PDF

一、提供友善環境及服務：保險業應打造友善的服務環境，設置無障礙設施，並依身心障礙者個別需求，提供快速通道等適當之友善服務措施。

保險業務員如何協助身障者辦理投保事宜

431.6KB

PDF

協助身心障礙者辦理投保4步驟：確認現況、商品需求、開始作業、相關告知。

投資型保險銷售文件友善閱讀說明

1.7MB

PDF

投資型保險商品銷售文件 友善閱讀說明。使用裝置：電腦、手機、平板。

保險業承保身心障礙者處理原則

193.8KB

PDF

一、各保險公司對身心障礙者之核保，應遵循下列原則：（1）對肢體障礙者宜比照一般之核保規則辦理，即對被保險人之身體狀況、 所從事職業內容之危險程度、個人或家庭之財務狀況等因素予以評估。

身障關懷資源分享

▸CRPD身心障礙者權利公約
公平待客

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智齡．樂活

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保險大白話

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宏泰 i 公益

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