宏泰人壽

宏泰人壽南區生達通訊處業務經理楊心愉從業9年，在保險業競爭激烈的環境中以其獨到的方式走出自己的路，第2度達成MDRT會員榮耀。楊心愉得知再度獲獎時，喜悅之情溢於言表，她感謝這項榮譽的肯定，並認為獲獎也代表著未來須肩負起更多的責任，進而促使自己持續精進，為自我專業提升設定更高的標準，為客戶提供更優質且貼近需求的服務。

回顧投入保險業的起點，楊心愉在轉職過程中受到主管啟發，體認到保險不只是商品，而是協助個人與家庭轉嫁風險的重要工具，讓原本就喜歡與人互動、樂於助人的她，毅然決然投入這個行業。初入行時，她也曾面對挫折與質疑，甚至被客戶誤認為詐騙人員，但她始終以誠信與耐心回應，用時間累積信任，最終讓客戶從懷疑轉為信賴，甚至成為無話不談的朋友。

楊心愉的服務理念是將客戶需求擺在首位，以誠實與專業提供最適切的規劃建議，落實「以客為尊」的精神。她深信保險並不是一次性的交易，而是長期承諾的實現，因此，在長期經營思維下，她持續調整策略，將「信任」視為最重要的資產；每一次與客戶接觸，她都耐心傾聽，透過深入了解客戶需求，以長期陪伴建立彼此信任，自身事業也隨之穩定成長。

「唯有真正理解客戶需求，關係才能長久維繫。」過去一年，楊心愉在客戶經營上有顯著的轉變。由於保險業競爭激烈，客戶雖然風險意識提升，但決策更為謹慎，使得開發新客戶變得更加困難。然而，她認為突破關鍵在於從「產品導向」轉為「需求導向」，並以「關係經營」為核心，提升溝通能力與同理心，結合專業規劃，建立深厚信任，進而帶動轉介紹，方能形成良性循環。

因此，她主動關心客戶，與時俱進地優化服務內容，不斷提升自我對於趨勢及數據的分析能力，善用AI數位工具，讓客戶能更快速掌握商品與市場資訊，提供客戶更精準的建議，進一步強化專業形象，提升互動與黏著度。

隨著台灣邁入超高齡社會，楊心愉也特別投入心力於高齡族群的服務。她觀察到客戶對於醫療、意外保障以及退休生活品質的重視程度顯著提升，特別是在公司推出高齡防癌定期保險及終身型意外險商品後，市場詢問度明顯增加，成交率也相對提高。此外，近年來客戶對於資產規劃的關注度也逐漸上升，顯示保險需求已從單一保障，轉向更全面的財務規劃。

近年金融市場隨全球政經局勢變化而波動加劇，對此，楊心愉認為保險的價值並不在於追求報酬，而是在於「守住底線」，避免客戶因突發資金需求在錯誤時機被迫做出不利決策。她透過三大重點協助客戶穩定財務基礎：首先，補強醫療、重大疾病、壽險與長照等基本保障，避免突發狀況影響資產；其次，進行資產分層管理，達到風險分散；最後，建立穩定投資與儲蓄心態，避免因市場波動而做出錯誤判斷。

對楊心愉而言，最有成就感的時刻，莫過於獲得客戶的信任與肯定，客戶不僅願意將家人朋友介紹給她服務，甚至在日常中主動表達關心與感謝。這些點滴讓她備感溫暖，也更加堅定她持續前行的信念。 

一路走來，她最感謝的是一路支持她的另一半，以及生達通訊處團隊夥伴的協助與陪伴，成為她堅強的後盾。楊心愉表示，正因為有這些力量的支持，她才能無後顧之憂地在保險路上持續前行。

「保險，是一份需要用時間累積信任的事業。」她將持續以專業、誠信與溫度，陪伴更多客戶走過人生的重要階段，她也期許自己持續達成公司目標，透過系統化學習與參與優質社群，拓展人脈並提升專業能力，建立屬於自己的團隊，在保險領域中共同成長、創造佳績。