宏泰人壽

宏泰人壽南區直轄通訊處業務經理吳星嬅以穩健踏實的步伐，在保險業深耕30年，第5度達成MDRT會員榮耀。對她而言，這不僅是對過去一年努力的肯定，更是一份激勵前行的責任。每一次達標，她都提醒自己不能有絲毫鬆懈，唯有持續精進專業、提升服務品質，才能回應客戶的信任與託付。

「一張保單一世情」，是吳星嬅始終堅持的信念。回顧當初踏入保險業的契機，源於自身曾遭遇不好的保險銷售經驗，讓她決心深入了解保險本質，也因此開啟了這條助人的職涯。從最初的家庭主婦，到如今成為資深業務經理，她始終相信，保險與醫學一樣，都是能在關鍵時刻幫助他人的良善事業。

隨著台灣邁入超高齡社會，吳星嬅觀察到客戶對於醫療保障與資產傳承的需求明顯提升，特別是在公司推出高齡防癌險、終身醫療險及利變型商品後，市場詢問度顯著增加，成交機率也隨之提高。她指出，現今客戶不僅關心當下保障是否足夠，更重視未來退休生活的穩定與資產延續，因此在規劃上需更全面，從醫療、長照到財務傳承，缺一不可。

面對這兩年間市場劇烈波動，她強調，在這樣的環境中，才能更凸顯保險的核心價值。她以三大方向協助客戶穩固保障與資產安全：首先是強化基礎保障，包括壽險、醫療險、重大疾病險及長照規劃；其次是完善財務規劃與資產配置，達到風險分散；最後則是提前進行資產傳承與稅源準備，讓客戶在人生不同階段都能從容應對各種挑戰。

在服務理念上，吳星嬅始終將「以客為尊」落實於每一個細節。她強調，真正的專業不是銷售，而是傾聽與理解。她會依據客戶的實際需求，提供最適切的規劃建議，並持續關心與提供最新資訊，讓保障隨著人生階段不斷調整。這樣的用心經營，也讓她與客戶之間的關係，從單純的業務往來，昇華為如同家人般的深厚情誼。

這一年來，她在客戶經營策略上亦有所轉變，從過去以醫療保障為主，進一步深化至資產規劃與傳承領域及預留稅源的安排。這樣的轉型不僅提升服務價值，也獲得客戶高度認同，讓她在競爭激烈的市場中，建立更穩固的專業定位。

談到最大的挑戰，她直言，同業競爭日益激烈，開發新客戶並不容易。然而，她始終相信，建立信任才是突破的關鍵。透過長期耕耘與專業服務，讓客戶真正感受到價值，自然會願意轉介紹，形成良性循環。她也分享，過去曾遭遇客戶冷嘲熱諷，但她始終不以為意，反而更加堅定以真誠打動人心，最終贏得信賴。

在長期經營的思維下，她持續調整業務策略，將重心放在客戶關係的穩定與深化。她認為，唯有真正了解客戶需求，並與時俱進地提供服務，才能讓事業長久發展。同時，她也不斷精進自我，強化稅務、法律、財務及保險等專業知識，並積極運用科技工具，提升服務效率與精準度。

對她而言，最大的成就感，來自於客戶的信任與託付。當客戶願意將家庭的保障與資產全權交由她規劃，甚至主動介紹親友，她深知這不僅是對專業的肯定，更是一份難得的情誼，也成為她持續前行的最大動力。

在她職業生涯中，最感謝的是每一位願意給她服務機會的客戶，以及一路支持她的家人與團隊。她感性地說：「沒有他們，就沒有今天的我。」在感謝他人的同時，她也不忘肯定自己的努力與堅持。

「保險是一輩子的志業。」吳星嬅用30年的時間，證明了這份工作的價值與意義。她期許自己持續達成公司目標並蟬聯MDRT榮耀，同時不斷提升專業能力與服務品質，成為客戶最堅實的後盾。她也強調，面對快速變動的市場環境，保險業務員必須持續學習、與時俱進，才能提供給客戶更完善的規劃。

未來，她仍將秉持初心，以專業與真誠守護更多家庭，讓保障走進每一個需要的角落，持續傳遞安心與希望。