宏泰人壽

宏泰人壽持續深化公平待客，由董事會親自領導、推動，從上而下形塑公平待客企業文化，進而真正做到公平對待每一位客戶，並提供適切的服務。自今年第二季開始，宏泰人壽為強化董事會對第一線服務流程的理解與參與，特別規劃「一日客服體驗活動」，由宏泰人壽董事邢開國親自擔任第一線客戶服務人員，透過接待引導、臨櫃服務、申訴溝通及0800客服專線側聽等多元體驗，深入了解客戶需求與服務流程，使公平待客向上提升，打造更完善的金融友善服務。

在一日客服體驗活動中，宏泰人壽董事邢開國實際參與第一線服務工作。從客戶踏入總公司服務櫃檯開始，邢開國即主動提供接待與引導服務，協助客戶了解辦理流程，感受第一線同仁在服務現場的應對與壓力。過程中，亦親自協助高齡客戶辦理保單解約申請，除協助填寫相關文件外，也善盡善良管理人的注意義務，主動關懷客戶資金用途，落實詐騙防制，確保客戶資產安全不受危害。

此外，邢開國也從旁側聽申訴案件處理流程，了解客服與申訴同仁如何與客戶溝通爭點、提供解決方案，以及0800客服專線的即時應對情形，藉此掌握客戶最真實的回饋與需求。活動最後並召開檢討會議，分享一日服務體驗心得，針對服務細節可進一步調整優化之處提出建議，藉此持續精進服務品質，讓宏泰人壽的保戶服務更有溫度。

邢開國表示，第一線服務是企業與客戶建立信任的重要橋梁，透過親身參與，更能理解客戶在不同情境下的需求與感受，也看見同仁在服務過程中的專業與用心。他指出，公平待客不只是口號，更應透過制度化的流程及專業服務，落實於每一次與客戶的互動之中。特別是目前台灣已邁入超高齡社會，高齡詐騙案例不勝枚舉，保險公司更應主動關懷，並善盡提醒責任。

邢開國也表示，對於公平待客持續發展計畫，董事會皆定期檢視執行成果並提出具體建議，並指示依主管機關政策方向及社會趨勢脈動調整。未來，宏泰人壽將持續透過多元參與活動，深化董事會與第一線服務的連結，傾聽客戶聲音，並從實際服務中汲取經驗，針對弱項予以改善，持續優化服務流程，以具體行動落實公平待客，提供客戶更安心、貼心且值得信賴的保險服務。