於接獲申訴事宜，即責成專人致電保戶關懷瞭解申訴緣由及告知承辦人員與連絡方式。

為釐清爭議並尋求妥處方案，將依保戶申訴事由向案關單位或人員查明事實，並續行申訴處理意見之溝通與協調。

於兼顧契約條款約定、法規規定及案關當事人權益下，向保戶提出處理建議；倘未獲妥處共識，則視案情需要或配合通知，安排調處或參與協商。

依董事會核准之分層負責核決權限進行案件結論核決，並據以通知保戶知悉，依核決事項辦理後續服務及結案作業。