公平待客
宏泰人壽秉持著「以客戶為中心」的保險經營理念，以「三大理念」結合「六大心念」，將公平待客「十大原則」融入企業文化，為保戶提供最優質的保險服務。
組織
為能有效落實公平待客原則，並達成宏泰人壽公平待客之政策目標，特設立「公平待客促進委員會」、「專責部門」及「保單生命週期工作坊」，實踐由上至下的督導與執行機制，實踐緊密橫向溝通，完善產品與服務生命週期中的實務作業。
公平待客促進委員會
有宏泰人壽經董事會決議，設立並直接督導「公平待客促進委員會」，由總經理擔任召集人，定期召開會議檢討各項執行成果、審議相關之創新作為。
「公平待客促進委員會」之任務係為監督公司執行公平待客原則，以利透過規劃、執行、監督、優化的行動循環，逐步且持續地將公平待客原則內化為公司企業核心文化。
專責部門
為能有效落實並執行各項公平待客原則，專責部門將依宏泰人壽公平待客原則政策、策略規範及「公平待客促進委員會」之決議，規劃、推行各項遵循方案，並監督、檢視各權責單位可能違反「公平待客原則」之環節，提出必要之解決或優化方案，並持續追蹤改善成效。
保單生命週期工作坊
為能確實將公平待客原則具體落實於各商品、服務與作業流程中，宏泰人壽特就商品與服務生命週期，分組設立「保單生命週期工作坊」，包括「開發與設計」、「推廣與行銷」、「招攬」、「核保與簽約」、「保全與客服」、「理賠」、「申訴處理」、及各項支援性業務之「綜合」分組，以強化橫向聯繫機制。
各工作坊均定期就其保單生命週期中所應落實之公平待客原則及對應之執行策略，除彙整並檢討具體作為、關鍵成效外，更應充分評估客戶需求、國際標準、業界實務及金融科技等因素，發展具可實踐性之創新作為，並提報至「公平待客促進委員會」充分討論與溝通，以持續強化金融消費者權益保障，並積極實現普惠金融與友善金融之宗旨。
開發與設計
推廣與行銷
招攬
核保與簽約
保全與客服
理賠
申訴處理
綜合