公平待客
宏泰人壽秉持著「以客戶為中心」的保險經營理念，以「三大理念」結合「六大心念」，將公平待客「十大原則」融入企業文化，為保戶提供最優質的保險服務。
原則、目標
宏泰人壽落實公平待客
為達成公平待客政策目標，宏泰人壽由董事會訂定「公平待客原則政策」，並設立由董事會直接督導之「公平待客促進委員會」，以使所有保單生命週期與業務權責單位均能有效落實各項公平待客原則，定期向董事會提報執行成效、改善計畫、重大申訴案件處理情形與具體創新作為。
宏泰人壽應建立由上而下的制度督導及文化落實，確實遵循以下十項公平待客原則：
一、訂約公平誠信原則
宏泰人壽所有契約條款，均不得片面排除或免除宏泰人壽之義務與責任。若條款有解釋疑義時，應採取有利客戶的解釋方法。
二、注意與忠實義務原則
宏泰人壽提供保險金融服務時，應追求並符合客戶利益，並以善良管理人注意義務從事保險金融業務。
三、廣告招攬真實原則
宏泰人壽所設計、製作、刊登之一切廣告或文宣內容，均必須真實正確，不得有誇大或不實宣傳，或有任何使人誤解或難以理解的內容，更不得將保險商品不當類比其他金融商品，或過度強調過往績效等情事。
四、商品或服務適合度原則
宏泰人壽應確實瞭解客戶身分背景、財務狀況及保險需求，並僅提供適合客戶需求及財務狀況之商品。針對較複雜商品銷售應錄音或錄影，以確保銷售過程的合法完整、客戶完全且明確瞭解商品特性及風險。
五、告知與揭露原則
宏泰人壽應充分告知客戶關於商品中重要權利義務事項，甚至主動提示並強調可能發生的風險、負擔與費用，避免客戶在無法掌握風險全貌的情況下，投保或購買不符合其風險承受能力的商品。針對較複雜商品銷售應錄音或錄影，以確保銷售過程的合法完整、客戶完全且明確瞭解商品特性及風險。 縱使未銷售法令所定義的複雜型商品，宏泰人壽亦應充分考量並評估相對較為複雜或高風險的商品類型，並強化銷售過程的合法性與適當性。
六、酬金與業績衡平原則
宏泰人壽計算並核發佣金時，除應充分考量服務品質、法令遵循等非財務指標，不得僅以業績作為酬金之唯一標準外， 需求。
七、申訴保障原則
宏泰人壽應建立暢通、無障礙的申訴管道，使任何客戶均得利用多元方式向本公司提出申訴。宏泰人壽並承諾對於客戶之申訴案件，必須公平、公正且迅速的處理並回覆。
八、業務人員專業性原則
宏泰人壽銷售保單之業務人員，應符合保險業務員管理規則等法定資格，並應定期接受在職教育訓練，以確保保險業務員具備足夠且必要的專業知識。
九、友善服務原則
宏泰人壽於金融商品與服務從設計至銷售所有階段，均應充分考量並滿足高齡者、身心障礙者及其他弱勢族群之需求，提供各項友善及適合之商品，確保每位顧客都能獲得相同品質的服務。
十、落實誠信經營原則
宏泰人壽秉持著誠信經營的理念，禁止一切形式之不誠信行為，並建立不誠信經營風險評估與管理機制，積極防範不誠信行為。
政策目標
宏泰人壽從商品設計開發、推廣與行銷、招攬、核保、保全、客戶服務、理賠、申訴處理及所有支援性後勤作業的各項生命週期中，均應確實落實客戶權益保障。透過透明、效率且專業的服務，滿足每一位顧客的需求，並且隨時動態檢討及改善我們的商品與服務品質。
為能落實公平待客原則，宏泰人壽特別訂定並宣示「公平待客原則政策」，為落實保護金融消費者權益，秉持「穩健、誠信、關懷」的經營理念，建立以「公平待客」及「六心服務」為核心之企業文化，擬定政策及策略並落實執行，提升所有內外勤員工對於金融消費者保護之認知及金融消費者保護相關法規之遵循，並增進金融消費者對本公司的信心與信賴，助益企業之永續發展。