詐騙防制|金融教育
宏泰人壽重視金融教育推廣，從知識分享做起，將保險的專業語言轉換為淺白易懂的圖片文字，
讓每一個人更瞭解保險，依己身需求，選擇最適合自己的保險保障。
近年詐騙盛行，保戶如有被詐騙疑慮，敬請透過以下管道尋求協助：
政府防詐資源：內政部警政署165全民防騙網 反詐騙專線：請撥打165。
保戶詐騙查證方式：請撥打宏泰人壽0800客服專線查詢。
【阻詐成功案例】台中分公司防詐案例分享
本公司台中分公司受理保戶申辦外幣保單解約，因高齡身分且同步更改簽名樣式蓋手印，審視案件後發現保戶由遠方姪女陪同至營業單位送件，過程中保戶無法清楚說明辦理事由，多由姪女轉述，考量解約金約3萬美元及保戶高齡、不識字，深感其權益可能受損，故本公司啟動關懷電訪程序。
電話訪問時發現保戶對於近期申請解約一事認知模糊，且無法清晰陳述解約原因與相關內容，經討論後改以生調確認真義，進一步發現保戶之存摺竟由當日陪同之姪女保管（簡稱A女），疑具有高度異常風險。分公司同仁經反映討論後，基於保護高齡客戶資產權益之立場，再次致電保戶以確認辦理真義及遭詐可能之排除，電訪過程中保戶主述自己很小心不會被騙、解約金要給孫子、不想要讓兒子知道等，並反覆說明前述狀況，及告知已將存摺取回自己保管中；後經本公司關心提醒說明詐騙氾濫、要守住自有資金、應向家人討論等，並積極取得其家屬聯絡方式以共同介入確認。最終保戶卸下心房提供媳婦—B小姐姓名及連絡電話供聯繫。
結束電訪後隨即聯繫B小姐，請其協助了解情況，B小姐很緊張地告知婆婆獨居不識字，對保險不甚了解，可能會有思慮不周之情，又擔心被擔任刑事警察的兒子責備，以致不敢聲張，並承諾隔日確認後回電。
翌日一早即接獲B小姐回電告知其婆婆在不了解狀況下，轉出多筆款項予A女，金錢往來複雜，B小姐夫妻正積極釐清中，請公司暫緩處理解約。最後多方充分溝通討論後，分公司同仁提出設定「指定聯絡人」之建議，經取得書面後撤銷本次解約申請。
雖為一件日常案件處理，過程中透過同仁的敏感度、細心及耐心，謹慎地檢視每個環節，並積極的尋求解決方法，讓保戶的資產充分受到保護，同時展現宏泰人壽戮力打詐、阻詐的行動力與決心！
電話訪問時發現保戶對於近期申請解約一事認知模糊，且無法清晰陳述解約原因與相關內容，經討論後改以生調確認真義，進一步發現保戶之存摺竟由當日陪同之姪女保管（簡稱A女），疑具有高度異常風險。分公司同仁經反映討論後，基於保護高齡客戶資產權益之立場，再次致電保戶以確認辦理真義及遭詐可能之排除，電訪過程中保戶主述自己很小心不會被騙、解約金要給孫子、不想要讓兒子知道等，並反覆說明前述狀況，及告知已將存摺取回自己保管中；後經本公司關心提醒說明詐騙氾濫、要守住自有資金、應向家人討論等，並積極取得其家屬聯絡方式以共同介入確認。最終保戶卸下心房提供媳婦—B小姐姓名及連絡電話供聯繫。
結束電訪後隨即聯繫B小姐，請其協助了解情況，B小姐很緊張地告知婆婆獨居不識字，對保險不甚了解，可能會有思慮不周之情，又擔心被擔任刑事警察的兒子責備，以致不敢聲張，並承諾隔日確認後回電。
翌日一早即接獲B小姐回電告知其婆婆在不了解狀況下，轉出多筆款項予A女，金錢往來複雜，B小姐夫妻正積極釐清中，請公司暫緩處理解約。最後多方充分溝通討論後，分公司同仁提出設定「指定聯絡人」之建議，經取得書面後撤銷本次解約申請。
雖為一件日常案件處理，過程中透過同仁的敏感度、細心及耐心，謹慎地檢視每個環節，並積極的尋求解決方法，讓保戶的資產充分受到保護，同時展現宏泰人壽戮力打詐、阻詐的行動力與決心！