週六凌晨，小沈突然因腹痛不適送醫，經急診室醫生診斷後，建議緊急安排手術後住院，沈太太十分著急，想起小沈曾投保醫療險，也希望能為他安排較妥善的醫療服務，沈太太想趕緊電話聯繫保險業務人員，以便多瞭解一下保險內容。不過又擔心夜半時分是否會打擾到業務員，左右為難之時，突然發現手機主畫面顯示出保險公司APP，不但有保險資訊，還有保單的即時查詢功能，讓沈太太可以在第一時間了解小沈的保障概況。

網路ｅ世代來臨，為能快速的提供保戶快速、便捷、服務不中斷的保單資訊查詢的管道，保險公司與客戶間的互動模式，已經從業務員面對面說明，擴展到企業網站的保戶查詢專區，進而順應智慧型行動裝置潮流，增加設置APP服務，讓原本需藉由書面紙本才能查詢到保單相關資訊、資料下載列印、甚至是繳交保險費用作業等，都能隨時隨地e指輕鬆搞定。

以宏泰人壽來說，只要是宏泰的保戶（要保人或被保險人），在企業網站完成線上註冊及啟用程序後，就可以透過電腦或是APP，自「保單查詢專區」（超連結：https://www.hontai.com.tw/PolicyClient/
default.aspx）獲得最即時、完整的保單資訊內容，讓保單管理更為自主。目前已開放查詢、下載或附加功能相當多，可參考類別如下：
 
查詢類別 查詢項目 可查詢內容
保單基本資料 保單基本資料 保單號碼、險種名單、契約生效日、契約狀態、保障內容明細、繳費年期、繳別保費、配偶及子女附約保障內容等。
投資型保單查詢 已投入金額、投資標的名稱及分配比例、保單帳戶價值、參考損益、交易匯率、設定停損停利通知等。
保單借款查詢 主契約預定利率、借款年利率、最高可借金額、已借款本息、已墊繳本息、查詢日之可借金額等。
保單變更資料查詢 近三個月申請之案件進度、變更項目及內容、承辦人員及聯繫電話等。
保費資料查詢 當期應繳保費、繳費方式、保費扣繳狀況、扣繳未成原因等。
理賠紀錄查詢 可自行設定的查詢區間，查詢理賠申請日期、理賠受理結果、理賠金額等。
生存/滿期保險金查詢 還本日期、預估還本金額、還本／滿期受益人、給付方式等。
保戶分享機制回饋金 適用於投保具保戶分享機制的保單，可查詢當年度回饋金額、累計回饋金額等。
保單服務人員 服務人員姓名、服務單位、服務單位電話及地址等。
資料索取、
下載及列印		 索取、列印年度報稅用繳費證明。
列印繳款及週年利息劃撥單（限繳費／繳息寬限期間內）。
下載、列印投資型保單季報。
附加服務 網路ATM繳費（可繳納當期新臺幣計價保單之續期保費、借款／自動墊繳週年利息、契變或復效補費）。
個人保單行事曆，可自行新增提醒事項。
 
服務項目 說明
最新消息 公司最新服務資訊公告。
客戶服務 0800客服專線、各地客服櫃檯服務時間或地點查詢。
服務據點 全省各區服務據點及聯絡方式。
海外急難救助服務 海外急難救助服務適用資格、服務項目及聯繫方式。
商品ＤＭ 各類現售商品DM電子檔下載。
體檢醫院查詢 全省各區簽約體檢醫院服務時間、體檢項目查詢。
保戶專區 保單查詢服務（限已完成註冊申請之客戶）、線上借款（限已申請啟用服務之客戶）、繳款憑證上傳。
宏泰人壽App 的操作介面簡易直覺、美觀方便，目前計有九大功能，提供Android及Apple系統版本服務保戶大眾，未來仍會持續以「六心服務」的客服理念擴充各項App功能，歡迎大家多加使用。