2021/10/27
宏泰人壽重視「公平待客」，在董事會高度關注及監督下，公平待客促進委員會積極作為，提出「公平待客持續發展五大計畫」，針對弱勢承保、高齡族群權益、申訴清零、微型保險推廣及不當行銷之預防作為，向保戶做出重大宣誓，傾全體員工之力，全方位落實「公平待客」精神。
宏泰人壽公平待客促進委員會副召集人蔡麗絲副總表示，「公平待客持續發展五大計畫」清楚定義未來發展的主要方向，上至董事會，下至全體員工，宣誓朝著「弱勢族群一定承保」、「維護高齡族群權益」、「申訴清零」、「微型保險推廣」及「偵測預防不當行銷」五大方向邁進。
蔡副總進一步說明，針對「弱勢客群一定承保」，即在「公平待客」的原則下，致力服務弱勢客群；依投保險種特性、被保險人體況、從事職業的危險程度及財務狀況等因素綜合評估，做出適當的核保決定。在「維護高齡族群權益」部分，則為避免高齡金融剝削問題，將特別建立交易監控機制，以資訊公開透明為首要，提供差異化服務。
而「申訴清零計畫」此一目標設定為業界首創，透過作業流程標準化、教育訓練、案例痛點分析、定期檢討服務缺口及追蹤改善等執行方案，提升客戶滿意度；於服務階段提早偵測可能的抱怨，以客戶為尊的專業說明，避免申訴的衍生。
針對弱勢民眾個人、家庭及團體需求，宏泰人壽將積極推廣微型保險，以善盡企業社會責任、照顧弱勢族群，落實普惠金融精神。另外，為符合公平待客九大原則，宏泰人壽針對業務人員不當行銷，建立及強化內部偵測預防機制，一旦發生異常態樣，即啟動全面清查。
蔡副總表示，宏泰人壽全力形塑「公平待客」企業文化，「公平待客」已成為工作日常；未來在五大計畫的強力指引下，各項作業將由專責部門設定短中長期目標並向下開展，董事會及公平待客促進委員會亦將透過定期報告、數據及指標的精準監督與管理，嚴控執行品質與進度，並就階段性成績審視效益，依客戶反饋調整五大計畫架構下各項專案的細部作業方法。宏泰人壽期盼藉此全方位落實「公平待客」，以最優質的專業服務，成為保戶人生路上最信賴、不可或缺的保險夥伴。
宏泰人壽公平待客促進委員會副召集人蔡麗絲副總表示，「公平待客持續發展五大計畫」清楚定義未來發展的主要方向，上至董事會，下至全體員工，宣誓朝著「弱勢族群一定承保」、「維護高齡族群權益」、「申訴清零」、「微型保險推廣」及「偵測預防不當行銷」五大方向邁進。
蔡副總進一步說明，針對「弱勢客群一定承保」，即在「公平待客」的原則下，致力服務弱勢客群；依投保險種特性、被保險人體況、從事職業的危險程度及財務狀況等因素綜合評估，做出適當的核保決定。在「維護高齡族群權益」部分，則為避免高齡金融剝削問題，將特別建立交易監控機制，以資訊公開透明為首要，提供差異化服務。
而「申訴清零計畫」此一目標設定為業界首創，透過作業流程標準化、教育訓練、案例痛點分析、定期檢討服務缺口及追蹤改善等執行方案，提升客戶滿意度；於服務階段提早偵測可能的抱怨，以客戶為尊的專業說明，避免申訴的衍生。
針對弱勢民眾個人、家庭及團體需求，宏泰人壽將積極推廣微型保險，以善盡企業社會責任、照顧弱勢族群，落實普惠金融精神。另外，為符合公平待客九大原則，宏泰人壽針對業務人員不當行銷，建立及強化內部偵測預防機制，一旦發生異常態樣，即啟動全面清查。
蔡副總表示，宏泰人壽全力形塑「公平待客」企業文化，「公平待客」已成為工作日常；未來在五大計畫的強力指引下，各項作業將由專責部門設定短中長期目標並向下開展，董事會及公平待客促進委員會亦將透過定期報告、數據及指標的精準監督與管理，嚴控執行品質與進度，並就階段性成績審視效益，依客戶反饋調整五大計畫架構下各項專案的細部作業方法。宏泰人壽期盼藉此全方位落實「公平待客」，以最優質的專業服務，成為保戶人生路上最信賴、不可或缺的保險夥伴。