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2021/01/29

宏泰人壽因應新冠肺炎提升保戶服務應變措施(1/29)

因應新冠肺炎提升保戶服務應變措施

對客戶的服務措施
為維護受疫情影響之保戶權益並加強服務，特提升應變措施如下:

保險費繳交及保單借款（含保險費墊繳）利息償還（投資型保單不適用）：
1. 疫情為第一級至第三級時：保戶得個別檢具證明文件提出保費或保單借款（含保費自動墊繳）利息緩繳三個月之申請。
2. 疫情為第四級以上時：本公司將針對政府公告疫區之保戶，主動提供保費及保單借款（含保費自動墊繳）利息緩收／緩扣三個月。
3. 繳費服務專線電話：02-2716-6888分機3301，傳真：02-2716-6812。

調降保單借款利率（投資型保單不適用）：
1. 為關懷受疫情影響之保戶其資金運用需求，擬針對符合以下條件之保戶，於疫情期間新/增借保險單借款者，調降借款利率。
　(1) 確診感染新冠肺炎病毒者
　(2) 依政府或相關機構要求接受居家檢疫或隔離者
　(3) 依政府或相關機構要求自主健康管理者
　(4) 因疫情影響放無薪假者
　(5) 且借款利率為機動利率者
2. 於疫情期間借款利率調降方式如下：
　(1) 新台幣保單降低借款利率0.5%，美元保單降低借款利率1%。
　(2) 如申請時該保單適用其他優惠利率專案者，將擇優適用。
　(3) 自借款成功撥款日起算降息一年。
3. 申請方式：填寫「保險單借款約定書暨重要事項告知書」，檢附要保人身分證明文件及官方開立或可資證明為新冠肺炎確診、居家檢疫、居家隔離、自主健康管理或因疫情放無薪假之文件，寄送至本公司申辦。

保全作業：
1. 保戶辦理解約、保單借款，及給付滿期金或還本金等保全服務，本公司於疫情期間設置單一窗口負責受理相關業務。保全服務專線電話：02-2716-6888分機3107、3112，傳真：02-8712-7160。
2. 若於治療或隔離觀察或居家檢疫期間之保戶得以傳真方式提出申請上述保全服務事項。
3. 請保戶多利用本公司網路保單服務系統查詢，以免疫情擴大時，造成保戶行使保單權利的不便。

理賠服務：
本公司所有住院醫療險保單均已將法定傳染病納為保險範圍（並未列為除外責任），保戶如因法定傳染病住院治療，將依契約條款各項醫療給付項目的約定負保險責任。保戶於負壓病房治療期間，該負壓病房比照加護病房辦理給付。疫情期間理賠設置單一窗口負責受理相關業務。
理賠專線電話：02-2716-6888分機3201，傳真：02-2716-6831。

客戶諮詢服務管道：
免付費專線電話：0800-068-268
E-Mail: service@hontai.com.tw

以上說明如有未盡事宜，敬請不吝來電0800-068-268或總、分公司相關承辦單位洽詢，謝謝。

 


 

 

 

 

 

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