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2020/06/16

宏泰人壽因應法定傳染病疫情變化,相關應變服務及防疫機制

因應法定傳染病疫情變化,相關應變服務及防疫機制(2020.06.16更新)

對客戶的服務措施
配合主管機關對疫情的控管,同時維護宏泰人壽保戶權益,並提升服務品質;因應法定傳染病疫情相關應變措施如下:

保費繳交:
疫情為第一級至第三級時:保戶得個別檢具證明文件提出保費或保單借款(含保費自動墊繳)利息緩繳3個月之申請。
疫情為第四級以上時:本公司將針對政府公告疫區之保戶,主動提供保費及保單借款(含保費自動墊繳)利息緩收/緩扣三個月。
保費專線電話:02-27166888#3301 傳真:02-27166812

調降保單借款利率:
1. 為關懷受疫情影響之保戶其資金運用需求,擬針對符合以下條件之保戶,於疫情期間新/增借保險單借款者,調降借款利率。
 (1) 確診感染新冠肺炎病毒者
 (2) 依政府或相關機構要求接受居家檢疫或隔離者
 (3) 因疫情影響放無薪假者
 (4) 且借款利率為機動利率者
2. 於疫情期間借款利率調降方式如下:
 (1) 新台幣保單降低借款利率0.5%,美元保單降低借款利率1%。
 (2) 如申請時該保單適用其他優惠利率專案者,將擇優適用。
 (3) 自借款成功撥款日起算降息一年。
3. 申請方式:填寫「保險單借款約定書暨重要事項告知書」,檢附要保人身分證明文件及官方開立或可資證明為新冠肺炎確診、居家檢疫、居家隔離及因疫情放無薪假之文件,寄送至本公司申辦。


保全作業:
1. 保戶辦理解約、保單借款,及給付滿期金或還本金等保全服務,本公司於疫情期間設置單一窗口負責受理相關業務。保全服務專線電話:02-2716-6888分機3107、3112,傳真:02-8712-7160。
2. 若於治療或隔離觀察期間之保戶得以傳真方式提出申請上述保全服務事項。
3. 請保戶可多利用本公司網路保單服務系統查詢,以免疫情擴大時,造成保戶行使保單權利的不便。

理賠服務:
所有住院醫療險保單均已將法定傳染病納為保險範圍(並未列為除外責任),保戶如因法定傳染病住院治療,將依契約條款各項醫療給付項目的約定負保險責任。保戶於負壓病房治療期間,該負壓病房比照加護病房辦理給付。疫情期間理賠設置單一窗口負責受理相關業務。
理賠專線電話:02-27166888#3201 傳真:02-27166831

客戶諮詢服務管道:
免付費專線電話:0800-068-268
E-Mail: service@hontai.com.tw


宏泰人壽總分公司、通訊處之各職場員工防疫措施
 
一、宏泰人壽總公司因應武漢肺炎的相關措施
  1. 公司將不定期用email系統寄出武漢肺炎相關防疫衛教宣傳,請總公司同仁務必認真研讀,以了解情況。
  2. 請總公司同仁出入大樓以及會客、外送、取貨等要求事宜,務必配合大樓的管理措施(詳附件)。
  3. 自即日起,凡同仁以及與同仁同一住所親屬或友人列為居家隔離或居家檢疫者,應於第一時間通報部門主管與人資部了解情況。同仁亦應遵守衛福部規範之居家隔離/檢疫注意事項。一旦有身體不適,應立即通報部門主管與人資部 。
  4. 一線同仁、公司客服服務櫃檯人員均需全程配戴口罩、 另視個人需求戴護目鏡。內勤同仁上班時、於會議室舉辦會議及教育訓練時如無法保持社交距離時需戴上口罩。
  5. 總公司同仁外出無論是探親、拜訪、與人談生意等,為了維護您自己、親人、同事的健康,還是凡事小心,請務必保持社交距離或全程配戴口罩。
  6. 若同仁自覺有發燒、感冒或咳嗽等狀況,請立即戴上口罩就醫,並加強自我健康管理。如發覺同仁身體不適,可至總務部測量體溫。若測量體溫≥37.5 度時 ,建議請假就醫或回家休息, 並加強自我健康管理,部門主管或部門防疫通報代表必須通知人資部與總務部資產管理科人員,人資部將進行列管追蹤,總務部將進行座位消毒 。
  7. 訪客、保戶到公司洽公可視需要配戴口罩。並且務必要逐筆登記,以便不時之需。
  8. 公司備有額溫槍、乾洗手、消毒酒精提供給總公司同仁使用。若總公司同仁接觸外來人或物時,請用乾洗手清潔雙手。若需使用額溫槍,請向總務部依規定借用。
  9. 每天清潔人員酒精擦拭會議室、公共區域,每季一次職場環境消毒。
  10. 公司清潔人員每日施作前會先測量體溫,並加強清潔消毒。
  11. 因近期新冠肺炎確診者之境外移入個案日益增多,為避免疫情影響公司正常運作,自即日起,於公司加強防範新冠肺炎疫情期間,強烈建議同仁不得安排私人國外行程,如因特殊情況仍須私務出國者,除須事先向部門主管暨系統主管及人資部報備外,亦須填寫「新冠肺炎防範期間出國同意書」。
    如非必要,請同仁盡力減少國內出遊行程、減少參加大型集會活動(包含私人活動)、避免前往人潮眾多的任何地點,避免多人共處密閉空間。
  12. 自即日起,請各部門停止國外出差行程,如因特殊情況仍須至國外出差者,須簽核至董事長同意。
  13. 自即日起,凡同仁請假,不論假別超過三天(含)以上者,一律以紙本簽核,且須簽核至總經理/董事長核准,方得准假,請假同仁亦須填寫「請假三天(含)以上切結書」。
  14. 請同仁務必落實公司各項防疫政策,如有確診病情、已知接觸確診者、或去過政府公告之管制地區或高風險地區,都應據實陳報。如有違反規定因此造成公司其他員工被隔離/居家檢疫或影響公司營運之情事,公司將依工作規則懲處,如因此導致公司損失時,亦應負損害賠償責任。
  15. 公司將隨時視政府機關公布的疫情狀況做調整及因應。
二、宏泰人壽分公司因應武漢肺炎的相關措施
  1. 公司將不定期用email系統寄出新冠肺炎相關防疫衛教宣傳,請同仁務必認真研讀,以了解情況。
  2. 請同仁出入大樓以及會客、外送、取貨等要求事宜,務必配合所屬大樓的管理措施。
  3. 自即日起,凡同仁以及與同仁同一住所親屬或友人列為居家隔離或居家檢疫者,應於第一時間通報部門主管與人資部了解情況。同仁亦應遵守衛福部規範之居家隔離/檢疫注意事項。一旦有身體不適,應立即通報部門主管與人資部。
  4. 一線同仁、分公司櫃檯人員均需全程配戴口罩、另視個人需求戴護目鏡。內勤同仁上班時 、於會議室舉辦會議及教育訓練時如無法保持社交距離時需戴上口罩。
  5. 同仁外出無論是探親、拜訪、與人談生意等,為了維護您自己、親人、同事的健康,還是凡事小心,請務必保持社交距離或全程配戴口罩。
  6. 若同仁自覺有發燒、感冒或咳嗽等狀況,請立即戴上口罩就醫,並加強自我健康管理。同仁如有發燒的情況,建議請假就醫或回家休息,並加強自我健康管理,部門主管或部門防疫通報代表必須通知人資部,人資部將進行列管追蹤,分公司管理科將進行座位消毒。
  7. 分公司備有額溫槍、乾洗手、消毒酒精提供給同仁使用。若同仁接觸外來人或物時,請用乾洗手清潔雙手。若需使用額溫槍,請向管理科依規定借用。
  8. 因近期新冠肺炎確診者之境外移入個案日益增多,為避免疫情影響公司正常運作,自即日起,於公司加強防範新冠肺炎疫情期間,強烈建議同仁不得安排私人國外行程,如因特殊情況仍須私務出國者,除須事先向分公司主管暨系統主管及人資部報備外,亦須填寫「新冠肺炎防範期間出國同意書」。
    如非必要,請同仁盡力減少國內出遊行程、減少參加大型集會活動(包含私人活動)、避免前往人潮眾多的任何地點,避免多人共處密閉空間。
  9. 自即日起,凡同仁請假,不論假別超過三天(含)以上者,一律以紙本簽核,且須簽核至總經理/董事長核准,方得准假,請假同仁亦須填寫「請假三天(含)以上切結書」。
  10. 除大樓已加強消毒之外,由分公司自行加強雙倍消毒。
  11. 請同仁務必落實公司各項防疫政策,如有確診病情、已知接觸確診者、或去過政府公告之管制地區或高風險地區,都應據實陳報。如有違反規定因此造成公司其他員工被隔離/居家檢疫或影響公司營運之情事,公司將依工作規則懲處,如因此導致公司損失時,亦應負損害賠償責任。
  12. 公司將隨時視政府機關公布的疫情狀況做調整及因應。
三、宏泰人壽通訊處因應武漢肺炎的相關措施
  1. 公司將不定期用 email 系統寄出新冠肺炎相關防疫衛教宣傳,請通訊處同仁務必認真研讀,以了解情況。
  2. 行政專員均需全程配戴口罩,另視個人需求配戴護目鏡。外勤同仁於職場上班時、於會議室舉辦會議及教育訓練時如無法保持社交距離時需戴上口罩。
  3. 業務同仁外出拜訪、面談等,為了維護您自身與保戶的健康,請務必全程配戴口罩。
  4. 因近期新冠肺炎確診者之境外移入個案日益增多,為避免疫情影響公司正常運作,自即日起,於公司加強防範新冠肺炎疫情期間,強烈建議同仁不得安排私人國外行程,如因特殊情況仍須私務出國者,除須事先向處經理與區部主管報備外,亦須填寫「新冠肺炎防範期間出國同意書」。
    如非必要,請同仁盡力減少國內出遊行程、減少參加大型集會活動(包含私人活動)、避免前往人潮眾多的任何地點,避免多人共處密閉空間。
  5. 自即日起,凡同仁以及與同仁同一住所親屬或友人列為居家隔離或居家檢疫者,應於第一時間通報處經理與區部、直營業務部了解情況。同仁亦應遵守衛福部規範之居家隔離/檢疫注意事項。一旦有身體不適,應立即通報處經理與區部、直營業務部。
  6. 自即日起,凡同仁請假,不論假別超過三天(含)以上者,一律提前一週以紙本簽核,且須簽核至直營業務部核准,方得准假,請假同仁亦須填寫「請假三天(含)以上切結書」。
    如非必要,建議同仁於國內仍應減少參加大型集會活動(包含私人活動),並避免多人共處密閉空間。
  7. 若同仁自覺有發燒、感冒等狀況,請立即戴上口罩就醫,並加強自我健康管理。如發覺同仁身體不適,可請行政專員測量體溫。若測量體溫≥37.5 度時,建議請假就醫或回家休息,並加強自我健康管理,並通報通訊處主管並請行政專員回報直營部,由直營業務部進行列管追蹤 。
  8. 每個工作日上午09:30 各通訊處行專請通報同仁是否有發燒、感冒等症狀及差勤狀況。
  9. 各職場備有乾洗手、消毒酒精提供給同仁或訪客使用。若同仁接觸外來人或物時,請用乾洗手清潔雙手。
  10. 每天請業務同仁自行清潔辦公區域,清潔人員清潔公共區域,定期職場環境病毒消毒。
  11. 訪客及快遞人員來訪可視需要配戴口罩,並務必逐筆登記,以便不時之需。
  12. 承攬業務人員若有進出辦公職場者,比照業務主管之規定辦理。
  13. 通訊處同仁應避免在職場內聚餐、分享飲食、茶水等。
  14. 通訊處與分公司同職場者(台中/高雄),請通訊處及業務同仁配合分公司之防疫措施。
  15. 請同仁務必落實公司各項防疫政策,如有確診病情、已知接觸確診者、或去過政府公告之管制地區或高風險地區,都應據實陳報。如有違反規定因此造成公司其他員工被隔離/居家檢疫或影響公司營運之情事,公司將依工作規則懲處,如因此導致公司損失時,亦應負損害賠償責任。
  16. 防疫期間各項措施若有不便之處,敬請見諒。
 
附件
宏泰金融大樓相關企業因應武漢肺炎的相關措施
 
 


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